全球移动电话市场不断变换的外观

2013-07-03

印度的手机零售市场

Sanjeev Mehta,在印度shopworks的首席执行官,解释说:“在印度,手机是通过许多不同的渠道销售。传统的移动商店与更大的服务商和手机制造商竞争。所以这是一个竞争日益激烈的环境。

手机一般分为两类-手机价值在10000卢比(子£200)和高端手机,约30000卢比(在£400区)。在低端市场,零售商依靠基本介绍,折扣计划和顶级的头脑召回销售产品;但是优质手机,客户体验和服务质量是关键的。

印度市场在最近几年有了很大发展。一直以来,便宜的电话需求量比较高。但在欧洲,现在越来越多的消费者需要智能手机不仅仅是电话和短信。智能手机在过去增长的三年中得到了快速发展,智能手机正迅速成为事实上的装置从多媒体影像到成像和银行。

正如你可能想到的,这增加了竞争和手机的更大需求是在零售环境的影响。在过去的一年里,一直对公司提升他们的出口一个很大的转变,品牌标识和选择更好的客户体验。苹果设定基准,原来在解决人类的需求和产品展示方面;但现在每个人都尽力在更好的为消费者介绍产品。所以流行的体验区,人们可以通过步行来测试功能变得越来越普遍。”

案例:移动休息室的概念

在印度最大的手机零售商的商店是手机行业的领导者,要加强与新的未来概念其领导地位。公司委派shopworks帮助它开发了一个新的标志性建筑“休息室”,移动存储的概念,它强调客户体验,在行业内创造了一些开拓性的东西。

引起精明的智能手机买家注意是店成功的关键。Himanshu查克拉瓦蒂,移动手机店首席执行官,解释说:“我们的USP一直是“与你同在”——从需要识别手机的时候开始,以解决客户的任何问题。这本质上是相同的。然而,鉴于市场的性质已经在过去的几年里发生了变化,为USP做一个适当的好事,这对发展互动的角度至关重要。”

在实践中,这意味着手机的选择过程变得更加复杂,需要提供更多的商店雇员。为了达到这个目的,需要客户与产品互动,感受和体验,从而变换参与的性质。

查克拉瓦蒂先生继续:“问题不是稀释的商店其他部分的吸引力,而且我们如何提高对智能手机买家的吸引力。我们有一个亭在店里,顾客可以从网上下载任何内容,并将它复制到手机。我们也给业商店的员工提供培训,确保客户希望得到的技术和经验变天衣无缝得和丰富的。”

除了商店的设计和制造经验的本身,零售商也做了一系列的领带UPS与主要品牌如三星,黑莓和诺基亚。还有和谷歌的合作伙伴关系,引导第一个在印度被安装安卓系统的商店。

设计方面,新的商店很简单,功能和美观;shopworks基于布局对未来移动存储的视觉。设计是简单而优雅的溢价。产品显示和定位的最大的眼球和客户的互动与产品组合的智能手机,平板电脑,手机和其他配件。每个湾的目的是将所需显示匹配的配件,以及广告空间,通讯和存储。布局有利于客户轻松的旅程和启发的方式,没有大惊小怪购买的压力。销售人员在后台,在需要的时候提供帮助。

2012年新开的店,在十一月已经证明了它的价值。查克拉瓦蒂先生说:“我们已经看到了很多智能手机买家到这家店,但我认为随着时间的推移会有更多。这也取决于商店位置的客户的轮廓在汇集位置。”

随着新概念的成功,手机商店现在正在最终计划在其它几个手机休息商店启动这个新概念。