对或错

2014-05-16

从“库存规划:艺术,科学或流行的神话”,由奥杜阿尔写的一系列商店规划的文章

客户在店里转……他们这么说。在了解顾客的购物行为后,这可能是一个最广泛的重复索赔,但这是陈腐短语神话还是现实?

据研究,70% – 90%的世界人口是右撇子,这意味着大多数人他们的右手强,通常用他们的右手触碰,同时往往空间的会被吸引到右手边。这似乎证实客户右转的理论,但当涉及到顾客的行为我认为现实是比这更复杂一点。

另一种理论认为,人们基于他们开车在路边的商店(即人们将在英国和美国的左右),但多年来在各种各样的零售业在世界各国研究顾客流量,我想说,人的左右转折的机会一样就像一个硬币的正面或反面。

那么哪里留给我们的预测和了解顾客行为的能力?

事实上,那些影响“倾向”的因素都是在一个特定的方向。了解这些因素及其对顾客行为的影响可以帮助我们预测的脚步的方向和产生有效的店面布局计划,最大的零售业绩。

产品分类

明确的产品分类,在门槛甚至从商店外就可见,很有可能影响脚步的进入。客户通常使用视觉线索来寻找特定的物品或类别然后决定他们将如何逛整个商店,以及视觉营销和分类与目标类别的影响是特别强的。

店内和店外视觉上的链接也有一定的影响。商店的窗户展示的促销产品,和把客户拉往很明确的方向来有着相同的作用。

商店的位置

大部分的人都不是一条直线走进店里。走进的角度通常是由像位置,停车或者购物车等外部因素决定,停放的汽车或购物中心自动坡道。因此,这些外部因素有着很大的影响店铺的哪一边更容易看到和走进。

结合消费者的倾向这些因素,以45度角转不转回到自己,最可能的结果是他们会从他们来的方向继续行走到商店里。

员工职位和服务柜台

员工和服务柜台的作用根据零售环境不同而改变。

在服务环境中,如移动电话商店或银行,人们往往从入口直接走到柜台,不考虑店铺的位置;脚步的方向很容易预测。这是对照“浏览”的环境,例如,服装店和超市,那里的人们往往避免柜台人员,直到他们需要帮助或准备支付。

入口大门的位置

在理论上,门坐落在一家商店的中心给人们选择从哪个方向入口进入(当然,,然后其他元素开始发挥作用)。偏离中心的入口,然而,对交通流方向有明显影响,自然鼓励顾客从商店的另一方面进入。

考虑到所有这些因素,无论顾客转左或右(或是走直线)是非常依赖于特定零售网站的内部和外部的影响。因此成功的零售店在店的布局时使用这种知识指导购物者。当外部因素不大可以改变,但是可以创建一个库存计划,结合外部环境的发挥店铺的最大潜力。

 

点击这里订阅我们的新闻邮件