手机-改变消费者的购物方式

2012-06-20

移动通信技术的快速发展,结合消费者和零售趋势的变化,是对我们的购物习惯的重大影响。是否使用它们来比较价格,储备在商店或研究评论在线产品,手机正在影响我们的购物方式。

今天的消费者在技术上非常聪明和价格的精明的。买东西时,他(或她)预计,速度,舒适和便利,创新和卓越的服务。随着计算机的功能放在手掌上,如果他没有得到他想要的东西,从一个零售商,在短短的几分钟他能找到他所要找的地方。

接下来的挑战是为零售商提供今天的消费者正在寻找移动技术与无缝融合,多渠道提供零售灵感。我们已经看到在这个方向移动,但在更大的零售图片方面我们仍然只是在什么是真正可能的边缘。

零售移动技术:QR 码

在移动技术与零售环节,近年来最大的发展之一是使用QR码,二维条形码的最初发明用于汽车行业。使用手机,用户可以扫描QR码来查找产品信息,获得购物折扣(手机优惠券),品牌互动或购买的产品。

例如,在2011,在Westfield的鳄鱼店实现了将一个大的QR码在他们的商店的橱窗展示的营销策略。客户被邀请来扫描码和参加一个计算机生成的棒球游戏,最后的球员有资格报考鳄鱼商品15%的折扣。

2012情人节,PayPal实行“购物和支付上的试点,允许在新加坡的地铁站乘客的商店从图像显示板的一个情人节的礼物。上班族只需扫描相关的QR码,支付他们的订单,这比起他们驾车到一个加油站,能拿到一束鲜花方便多了!

在销售和营销方面,QR码给零售商提供真正的潜力,在消费者中的QR码的使用是低的,部分原因是因为大多数手机都没有提供内置的代码的读者并没有为消费者下载必要的程序。根据多渠道零售专家和前首席运营官在白色的东西,安得烈韦伯,这使QR码处于长期潜在的危险。

“目前,有一个非常现实的危险,QR码可能会多一点的时尚,“安得烈说。”然而,将QR码与其他移动技术,如增强现实,并通过将代码读者进入手机的标准,我们应该开始看到QR码更广泛应用于零售业。”

零售移动技术:增强现实

增强现实(AR)提供了一个真实的世界,真实的时间观增强数字元素,如声音或图形。星巴克咖啡公司,QR码技术,结合与增强现实在杯的魔术,让客户可以印上使用他们的移动电话的杯侧的人物互动。你可以看到一个魔杯的示范

超市巨头乐购,还结合,QR码与增强现实的英国商店允许用户浏览3D产品,在他们的移动灵活的图像。而这当然有促进产品给客户,增加销售效益,也使得存储优化其现有的货架空间和销售更大范围的产品。

然而,这些创新是例外而不是规则。将AR技术在零售业仍然是相当低的,虽然的可能性是很大的。消费者喜欢的“哇”的因素和增强现实提供了零售商的机会,提供一个创新的客户体验,对个体需求,促进销售过程。

零售移动技术:地理位置

另一种技术的发展在零售商与顾客和增加利润的接合情况定位提供了巨大的潜力。2009,斯特拉大满贯组合增强现实在乐吧手机应用的定位技术,让消费者在附近找出售斯特拉的酒吧;地理定位技术确定消费者的位置,提出了一种图像增强现实生活的消费环境,用箭和单个条形分布的数字图像。这是当时一个新奇的事物,对零售市场的地理定位的应用越来越多。零售商现在使用的技术发现客户的位置,无论是在商店和一个定义的地理区域内,以广告目前店内促销活动或新产品,客户的购买历史有关。这是一个创新,零售商哪天营销现代化的机会,如果用得好,形成了今天的顾客的购物之旅的一个关键元素。

零售移动技术:一个完整的品牌体验

零售商的地理位置使最好的使用,增强现实和QR码,关键是要整合技术在整体的品牌体验,技术与整个多路零售产品而不是使用它作为一种营销策略和新奇的公关运动融合。问题就在这里,在安得烈看来,是零售商在该品牌的销售渠道分管理方面克服的一个主要障碍,从而阻碍一个真正集成的多渠道零售战略发展。

一个大的约束是,零售商目前运行的每个通道作为一个主管负责砖和迫击炮商店独立的实体,因此更自然而然地集中在人的元素,和一个第二个主任负责电子商务,谁是更侧重于技术。零售商需要找人的技能和理解,跨越了两个领域带来一切。”

零售移动技术:移动支付

进一步说,“移动支付”将改变我们的transact -永远。虽然在英国我们有一个小较慢,情况改变了,越来越明显的在这个阶段的年轻人可能不会通过他们的电脑商店

移动支付提供最大便利消费者支付商品和服务的能力,使用没有现金,可以说是消费者最常的“伴侣”。各公司已经推出的应用程序,允许用户使用自己的手机完成他的购买,但这本身就提出了一个问题;不是所有的移动应用程序的所有零售商的认可,这意味着系统从精简目前为止。

在技术上,许多支持近场通信(NFC)作为移动支付的未来,一个已经包含在应用程序如谷歌钱包和橙色的快速开发系统。系统工作时,手机含有一个NFC芯片与所述存储NFC设备接近,所以这两个可以“沟通”与彼此和资金转移可以发生。

然而,大多数手机都没有NFC准备(虽然可以安装SIM卡或芯片的回顾性分析,提示动作由别人),如PayPal店内,使用屏幕上的条码系统避开NFC手机需要准备,使他们能够在不使用NFC零售环境的操作系统。

同样,星巴克推出了自己的移动支付方案,它的忠诚卡的结合,使店员扫描代码对客户的电话连接到客户的预加载的星巴克卡。在一年多一点,星巴克已处理了42000000移动支付这种方式。

在美国,信用卡的情况下应用程序更进了一步,将地理定位技术,允许用户在附近和增加产品在存放’标签’找到卡的情况下零售商,纯粹是给他的名字给助理-手机甚至不需要离开自己的口袋。

当然,该系统依赖于人们拥有一个可下载的应用程序手机;目前,有较大比例的手机无法下载应用程序比一个电话,人们可以。然而,许多人认为,移动支付将成为未来十年内主要的支付手段;舞台已经设。

多渠道零售:新客户的旅程

传统的客户的旅程,在旅途,导致从高街向商店的窗户,通过商店以顾客。新的,多通道的购物旅程少“线性”和更多的有机;活着的,呼吸的零售经验,在不断地变化和发展。结果是更多的选择和更多的权力,购物者但不可预测性的水平的零售商;零售商正在失去他们的影响客户的行为,消费者变得更加能够选择在哪里,何时和如何店。

购物者将各种零售渠道,以满足他们的需求成为的时候边界也更模糊的。他们可以保留在他们的手机产品交付在商店;在交付给他们所选择的位置存储订单;或测试产品的商店,价格竞争对手在他们的移动,然后回到通过网络订购。

顾客的购物任务在当场更容易改变。移动营销提供实时信息对晋升或新产品的消费者的冲动购买,增加对影响利润敲门。虽然X一代愿意信任的品牌隐式,Y一代是由别人的看法影响很大,他们可以寻求立即通过社会媒体和在线评论。随着购物的决定将由Web 2013的影响三分之二,对网络口碑营销的影响是零售商一个重要的考虑因素。

移动技术和多渠道零售:前进

前进,零售商需要创新和更快速、更方便提供客户正在寻找的东西,无论是在提供服务和产品。在过去,价格是一个关键的品牌竞争要素。现在,消费者可以很容易比较价格,价格竞争是很困难的,尤其是当销售品牌产品。

安得烈指出,零售商应该开始响应开发自己的创新产品和更成功地竞争,制定多渠道零售发行。在线,离线和移动渠道必须同心协力,提升客户体验,鼓励顾客的忠诚度。随着零售商没有提供兼容ipad交易网站优化75%,网站的移动必须优先考虑和零售商需要花时间退后,找出他们的砖和迫击炮商店是为了提供在体验店的消费者希望。

“在这个快速变换的零售环境,客户的注意力越来越短,零售商必须找到策略来准确测量的多渠道零售活动的成功,迅速准备好重新集中他们的能量,”安得烈说。

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