零售和增加展厅

2013-03-11

新的一年给英国零售带来相当基本的挑战。预报几周内的死亡人数,一鸣惊人,共和国和HMV,结合在过去的九个月急剧下降购物人数,给行业创造了巨大的的阴暗情绪。

今天比以往任何时候相比,购物者更加把零售作为一个研究机构。这给他们购买产品之前一个机会来审视,触摸和感觉产品。但他们不一定会在商店购买这些产品。

这种方法在零售商携带昂贵的房屋租赁的风险的时候,库存商品和提供样品只寻找客户并最终购买在线研究已成为被称为“展厅”。

在最近几个月已经有很多新闻在讨论社会对展厅的观点,许多大的零售商崩溃的一个关键因素,就是媒体。所以零售商能够做什么来干流量远离高街,创造最佳的客户体验?

品牌的拥有者

注意品牌所有者和纯零售商之间的区别是很重要的。品牌的持有人来说,如果人们在线购买那就没有问题;在店内体验补充他们的网站所提供的,让客户在购买之前验体验产品。

所以品牌如苹果、索尼,例如,可以容忍的零售陈列室,因为对他们来说这是另一种广告和产品展示。对奢侈品牌,如路易·威登,如果有人在线买你的商品稍微便宜些,你会最终还是会卖给他。

作为零售,他们没有自己的品牌,虽然,展厅变成一个更大的风险。HMV,杰索普斯和彗星三个商店三个例子,他们存放其他公司的品牌,但并不拥有自己品牌。提供的产品增强这方面的风险;顾客不大可能去看和摸dvd。

如果零售商没有自己的品牌他们的股票,这都是提供更好的客户体验。最终价格是许多挑战(试着用没有出版商补贴,亚马逊竞争为例);不可避免地有一些交易对希望在商店的意见和照顾,将足以克服买方怀疑和触发转换。这并不总是如此。在美国,买最好的价格匹配的19大在线竞争对手和当地的商店采取了大胆的立场,例如-英国经历了一个非常不同的画面。我们可以看看任何英国零售商效仿有趣。

 

位置

位置是另一个元素,零售商可以控制。从历史上看,一个主要的零售商需要250家,覆盖英国;现在75-100商店在最好的位置就足够了。

商店需要人去的地方,所以零售商们最终支付的脚步声,需要得到尽可能多的人通过门的可能。

商店需要人去的地方,所以零售商们最终支付的脚步声,需要得到尽可能多的人通过门的可能。这是关于具有正确的产品数量,在正确的地点和呈现这些产品尽可能美丽告诉消费者一个引人注目的故事。

产品信息

产品信息是关键。在商店,零售商可以突出显示特定的功能和好处,他们要管理。在某些方面,这是一个重大的利益高于网上零售商,因为商店可以用感官技术充分发挥作用。橱窗展示,店面布局,产品定位,海报,模型和音乐都可以被用来创造气氛超出了大多数的在线零售经验。

科技也在创造身临其境的体验中发挥重要的作用。通过二维码,增强现实的触发器在墙壁和印刷材料,虚拟的更衣室,游戏区,社会媒体互动等或门柱完全改变和创造安静,冥想的空间如Selfridges的无噪声的运动-零售商可以做一个大胆的声明,并激发出超越大多数Web服务方式的顾客。

当然,商店能够潜在提供的人们最终互动利益(为许多消费者)。这是一个加强关键信息机会或以不同的方式讲故事;它可以触发的意见,尊重和连接。发表的一贯正确,这种关系的建立会触发一个强大的品牌的忠诚度和信任。

 

购买选择

通常,人们会运用的店铺环境来触摸和感觉的产品,但不一定意味着他们会在相同的地点购买。这意味着商店需要提供更广泛的购买选择-以及更多体验的接合技术捕捉买家的关注和转换销售。

给顾客的最大数量的购买和交付选项是,可以帮助零售商与他们同行竞争的一种方式。通常没有理由为什么一个商店不能提供购买选择,例如:

  • 网上购买快递到家里或单位
  • 网上购买在店里取货(点击自取选项)
  • 店里购买送货上门
  • 店面购买店里取货

再次,技术可以成为零售商很好的朋友来支持购买选项。像日益普及的非接触卡,像英超的paytag,可以使购物者购买更快和更便捷。结合快速服务,强大的解说和积极的客户体验,零售商可以最大限度地发挥他们的潜力。

阿尔戈斯经验表明,顾回应客的需求是非常有好处的。在引进点击和取货模式之后,该公司报告比2012秋季生长2.7个百分点。“检查和储备订单业务也在四个月内从28个百分点增长到31个百分点。在俄罗斯的第一个多渠道零售商Enter,也使用点击和取货模式并通过它成功的增加了店铺的客流。这里有我们的研究案例

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