施华洛世奇全球消费者研究

通过消费者对于革命性新店设计的反映,Shopworks提供详细的洞察分析,施华洛世奇指定Shopworks,作为支持他们全新零售商店理念的发展工具。

作为设计发展过程中不可或缺的一部分,该研究计划历时两年,对伦敦、波士顿和香港的三家实验门店进行研究分析。

商店实施新计划的前后,我们建立了标杆,对客户反映的问题进行比较和研究。

我们研究的基础是建立在一系列的数据来源和研究理论方法之上的,接着,对照参考数据点来确保一份完整且客观的消费者反映评价。这些包括以下几个方面:

  • 交通流量分析-评价商店布局的有效性与确认“真实的”顾客行为
  • 橱窗评价-量化铺面的吸引力及转变顾客进入商店的潜力
  • 陪同购物-通过深度采访来提供消费者对于零售环境反映的细节了解
  • 私下采访-量化消费者属性、感知和购物需求的变化

虽然最初的研究表明:消费者对设计有着较为积极响应,但同样也显示某些关键点需要加以改进,从而确保新店能从以下三个方面进行交付,即品牌体验、购物方便和销售业绩。

值得重视的是,基于对消费者洞察力和消费行为的分析,即时品牌的认知度、核心品牌价值的反应和如何让产品脱颖而出被认为是该计划潜在的弱点。

施华洛世奇零售团队应用了第一次研究中的成果,并在新商店设计的第二次规划中实施了我们的建议。然后,Shopworks对包括东京、巴黎、日内瓦、芝加哥和伦敦等更广泛的市场进行了进一步研究,来检验顾客对修正后的设计的反映。

在我们看来,此次计划形成了一个极好的示例,即如何运用顾客洞察来引导并改善设计过程,从而达到一个真正世界级的商店环境。

施华洛世奇的评价

“Shopworks以其高端的洞察理论方法和广泛经验的组合让我们信服。我可以告诉你们:我们拥有了很多切实可行的建议,经过贯彻落实后,最终证实它们是非常成功的。”

施华洛世奇公司,企业客户&市场分析主管,Alexander Linder博士

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