Galp Energia加油站前院零售业

加油站零前院售业,挑战:增长加油站前院商店的销售额

作为葡萄牙最大的石油企业,Galp Energia想要其自身燃油销售的成功能与同等盈利的加油站零售商店相匹配。

由于大部分消费者到加油站加注燃料,Galp Energia希望改变消费者对于加油站零售业的看法,并推进它的Tangerina 加油站商店,让其成为汽车司机的零售中心。

结果:加油站零售额增长11%

为了改变消费者看法,让他们去加油站零售商店购物,需要煽动以下三种关键行为:

  • 基于消费者研究,改善产品与提供的服务,从而增加客流量,鼓励冲动购物并延长顾客呆在店内的时间
  • 利用车流量策略来将产品最大化地展现出来,并通过商店来支持消费者的旅程
  • 新的加油站商店设计和布局,增强与消费者的联系,鼓励人们来逛逛并改变消费者对于加油站零售商店的看法

效果立竿见影。重新开张后,新的加油站商店每加注1升燃油,零售额就增长11%。

我们是如何做到的:促进加油站商店销售

以往,Galp 加油站商店的定位是普通的便利店-主要出售一系列基本的杂货,来满足家庭需要和外观的功能性。

我们则完全改变了这样的情况,相反的,围绕汽车司机的需求,特地创造出这样一个平和的、受欢迎的现代零售空间。

新加油站商店的设计展现了新风貌:融合温暖而又明亮的橙色和绿色,创造出新鲜而又热情的环境。商店布局开阔、敞亮,利用较矮的商品陈列台,这样汽车司机能将商店的每个角落尽收眼底。同时,一条穿过商店的360°通道将产品最大程度地展现在顾客面前,使“交通”仍能自由流动。

现在,产品范畴几乎全部侧重于汽车司机的需求。然而,仍有小部分日用品存在(包括大袋的猫粮-葡萄牙人热爱猫!),大部分产品主要针对汽车司机的冲动消费,例如零食、饮料、DVDs、汽车配件、畅销书和杂志。

提及汽车司机的服务,最新开发的咖啡区域为他们提供了一系列热的和冷的食物和饮料,包括披萨、点心和沙拉。如果汽车司机想要休息一下,可以坐在桌旁慢慢享受;如果赶时间的话,可以站在快餐柜旁边就餐。商店装潢线条优美,加上现代而又悠闲的风格,让顾客们倍感舒适,就像在家里一样。

同样,卫生间也彻底被大修了一番。先前,卫生间是在加油站的外面。人们使用后,卫生间经常是一片狼藉,管理特别困难。现在,新的卫生间位于加油站里面,明亮而有风格,可为汽车司机提供有价值的服务。新卫生间带来了增值利益,即吸引顾客进入到商店里面来。作为一项为汽车司机拓展的服务,卫生间还有一个外部入口,确保商店关门的时候,人们也能进入使用。

改善的商店设计和布局,再加上产品和服务的转变,将加油站零售商店从一个“附加”位置转变为独立而有价值的服务。Galp Energia的加油站商店以一种全新的方式投入使用,加强了公司与消费者之间的关系,结果推动了零售额的增长。

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